熱狂的ファンのつくり方
ケン・ブランチャード/シェルドン・ボウルズ/星野 佳路/御立 英史
ダイヤモンド社
2025年07月31日頃
概要
星野リゾート代表・星野佳路氏 監訳、推薦！ 30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。 本書は、熱狂的なファンをつくる 3 つの秘訣を170ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。 「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。 序文 プロローグ 第1の秘訣 自分は何をしたいのかを決める 第2の秘訣 顧客の望みを見極める 第3の秘訣 一歩先を提供する
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YOさんの感想・評価
自分は何をしたいのか決める 自分が理想とするサービスを、顧客の立場になって思い描く 顧客の望みを見極める 顧客の望みを見極めたら、必要に応じて、自分が思い描いた理想のサービスを変更する 一歩先を提供する ビジョンに1パーセント足して提供する 提供するサービスの内容に求められるのが柔軟性であり、それを提供する姿勢に求められるのが一貫性
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