YOさん自分は何をしたいのか決める 自分が理想とするサービスを、顧客の立場になって思い描く 顧客の望みを見極める 顧客の望みを見極めたら、必要に応じて、自分が思い描いた理想のサービスを変更する 一歩先を提供する ビジョンに1パーセント足して提供する 提供するサービスの内容に求められるのが柔軟性であり、それを提供する姿勢に求められるのが一貫性
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熱狂的ファンのつくり方の感想・レビュー
ケン・ブランチャード/シェルドン・ボウルズ/星野 佳路/御立 英史
ダイヤモンド社
ISBN: 9784478111956
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